2020年已過半，受疫情影響今年各行各業(yè)的生意都不是很好，新客戶不好找，老客戶的回訪與維護可以說是很重要了。

    客戶回訪是管道膨脹節(jié)產品銷售的保養(yǎng)劑，重視客戶回訪，利用各種回訪技巧在滿足客戶的同時也為企業(yè)創(chuàng)造了價值。那么，企業(yè)應該如何進行客戶回訪呢？其做法如下5點所示。

    1.注重客戶細分工作

    在客戶回訪之前，根據公司的具體情況對客戶進行劃分。客戶分類之后，對不同類別的客戶制定不同的回訪策略。例如，某些公司將客戶分為：有效客戶、高貢獻客戶、普通客戶等；根據客戶的來源也可以將其分為：自主開發(fā)型、廣告宣傳型、朋友推薦型等；也可按照屬性區(qū)分：如合作公司、供應商、直接客戶等；還可以按客戶的地域、省份、城市等進行細分。 

客戶回訪前的客戶詳細分類可以幫助業(yè)務人員制定不同的服務方法，提高客戶回訪效率。

    2.明確客戶的需求

    在對客戶進行分類之后，要明確客戶的需求才能在回訪中滿足客戶的要求。在客戶提出自己的需要之前，企業(yè)已經上門服務會很好地體現(xiàn)對客戶的關懷，讓客戶感動。

    企業(yè)對客戶的定期回訪制度，能夠了解產品的使用情況，發(fā)現(xiàn)產品在應用過程中的問題。通過回訪可以了解到客戶對企業(yè)有什么想法，是否有可能繼續(xù)合作。

    看客，~需要什么，是希望售后服務再多一些，還是認為產品有需要改進的地方。只有通過客戶的配合才能提高企業(yè)的服務能力，使企業(yè)發(fā)展得越來越好。

    通常，客戶在使用產品的過程中發(fā)現(xiàn)了問題、產品發(fā)生故障需要維修或者想要再次購買相關產品時，是企業(yè)對客戶進行回訪的很好時機。如果提前掌握這些信息，及時回訪客戶，提供相應的服務，將在很大程度提高客戶的滿意度。

    3.確定合適的客戶回訪方式

    對客戶的回訪包括電話回訪、當面回訪、在線回訪等不同形式。從多家企業(yè)的實踐經驗來看，電話回訪結合當面回訪是較好的方法。 

定期對客戶的回訪能夠讓客戶感受到企業(yè)的誠信與責任，但是回訪時間要安排合理，如成交后一周、一個月、三個月、六個月……具體的回訪時間應根據企業(yè)自身情況及產品類型而定。

    4.抓住客戶回訪的機會，實現(xiàn)回訪的目的

    銷售人員在客戶回訪過程中要通過客戶的反應了解客戶對產品使用中的不滿意之處，找出問題所在；記錄好客戶對公司的意見或建議；認真處理回訪資料，進行后期的改進工作；準備對已回訪客戶的二次回訪。客戶回訪解決了很多實際問題，對公司形象有很好的維護作用，也加深了客戶的信任。 

    受產品同質化高的影響，成交客戶會從購買產品之前對質量、價位的擔心，轉向對產品售后服務的擔心。所以對已成交客戶的定期回訪_重要。

    5.利用客戶回訪促進重復銷售或交叉銷售

    客戶回訪的目的是通過提供給客戶預期之外的高水平服務讓客戶對企業(yè)或產品_加信任與依賴，創(chuàng)造出新的銷售可能。對客戶的關懷是持之以恒的，銷售也是可以不斷延伸的。

    永鵬管道膨脹節(jié)生產廠家對客戶的回訪是通過售后關懷來增值產品與服務，老客戶是企業(yè)產品口碑的創(chuàng)造者，口碑將對新的銷售增長產生很大的影響。 這種客戶開發(fā)成本雖然很低，卻是非常有效的。維護一個老客戶的成本是開發(fā)一個新客戶的五分之一，可見維護老客戶是多么有價值。